PME + SAV — un support client épaulé par l'IA
L'IA vient assister vos agents là où ils traitent déjà les demandes. Elle se greffe sur votre canal — elle ne vous en impose pas un. Et elle ne répond jamais toute seule.
Votre offre
D'un coup d'œil, ce que votre offre vous ouvre. Cliquez un outil pour aller au guide ; les 🔒 sont des options activables avec votre interlocuteur.
🔓 Les options que vous pouvez activer
Branchez Notion, Drive, Slack, votre site ou votre CRM en synchro automatique.
→ en savoir plusLa seule offre qui sert vos clients
Solo équipe votre savoir. PME vous fait gagner votre temps. PME + SAV va plus loin : c'est la seule offre qui touche directement vos CLIENTS.
- ⚡ Des réponses plus rapides — vos agents partent d'un brouillon déjà rédigé.
- 🕐 Un widget disponible 24/7 qui répond aux questions courantes, même la nuit.
- 🎯 Des réponses cohérentes, toujours ancrées sur votre base — fini les versions contradictoires.
- 😌 Des agents soulagés des tâches répétitives, concentrés sur ce qui compte.
Choisir votre formule de support
Trois formules, selon ce que vous avez déjà. Le comportement de l'IA est identique dans les trois.
| Votre situation aujourd'hui | Formule | Ce que vous obtenez |
|---|---|---|
| Aucun outil de support | Messagerie fournie | Un widget de chat sur votre site + une boîte de réception pour vos agents, clé en main. |
| Un petit helpdesk ou l'envie d'un outil simple | Helpdesk léger | Une messagerie de tickets e-mail légère + l'assistance IA. |
| Déjà un outil (Zendesk, Front, Gmail…) | Greffe sur votre inbox | On garde votre outil ; l'IA s'y branche. Aucun changement d'habitude. |
Côté visiteur
Si vous avez choisi le widget : une bulle de discussion apparaît sur votre site. Le visiteur écrit, il reçoit une réponse de votre équipe.
Côté agent
C'est le cœur du module. Pour chaque message client, l'assistant dépose une réponse déjà rédigée, que votre agent relit et envoie.
- L'agent voit la suggestion en note privée, à côté de la conversation.
- Il la relit, l'ajuste si besoin, ou l'ignore.
- Il envoie lui-même. Rien n'a été transmis au client avant ce clic.
Votre moteur IA
Une souveraineté à deux niveaux — d'où vient l'intelligence de votre support :
- 🏠 Standard — vos données au repos chez vous. Documents et conversations de support sont stockés et indexés sur votre instance, jamais mutualisés. La rédaction des suggestions s'appuie sur une IA souveraine européenne (type Mistral, France/UE, RGPD, zéro-rétention contractuelle).
- 🔒 Souveraineté totale (air-gap) — sur devis. Pour les secteurs les plus sensibles, la rédaction tourne 100 % chez vous : aucune donnée ne sort, même à la génération. Nécessite un hébergement dédié.
Routage & résumés
Deux aides en plus, pour fluidifier le travail de votre équipe.
- Routage des demandes — les messages peuvent être triés et orientés vers la bonne personne, automatiquement.
- Résumés de conversation — une fois une discussion close, un résumé est archivé pour garder la mémoire de ce qui a été dit.
Connecteurs 🔒
Vos sources (Notion, Google Drive, Slack, votre site internet, votre CRM) se branchent une fois et alimentent votre assistant automatiquement, avec leur contenu réel. Une bonne base = de meilleures suggestions de support.
Studio 🔒
L'assistant peut préparer des brouillons de contenu (réponses types, articles d'aide, fiches) à partir de vos documents — que vous relisez et publiez. Jamais publié tout seul.
Comment ça marche
Du message du client jusqu'à la réponse envoyée — l'humain garde toujours la main sur la dernière étape.